Regulamin serwisu OpinieKlientow

Serwis służy firmom lokalnym i sieciom placówek do obsługi opinii Google. Zakres produktu obejmuje analizę możliwych naruszeń zasad, przygotowanie zgłoszeń, propozycje odpowiedzi AI, monitoring, zbieranie opinii przez link, kod QR, e-mail i SMS, widżet oraz raportowanie. Dostępność poszczególnych funkcji i limity wynikają z wybranego planu opisanego w cenniku.

Jednorazowe sprawdzenie opinii w demo nie jest bezpłatnym abonamentem. Samo skorzystanie z demo lub utworzenie konta nie oznacza zakupu płatnej usługi. Zasady przetwarzania danych, w tym treści przekazywanych do analizy, opisuje polityka prywatności.

Korzystanie z serwisu wymaga przeglądarki internetowej, połączenia z internetem oraz dostępu do podanego adresu e-mail. Dostęp do funkcji związanych z profilem firmy wymaga odpowiednich uprawnień do tego profilu. Użytkownik podaje prawdziwe dane niezbędne do obsługi konta i rozliczenia oraz chroni dostęp do skrzynki używanej przy logowaniu.

Umowa odpłatnego abonamentu zostaje zawarta po wyborze planu, okresu rozliczenia, akceptacji warunków oraz potwierdzeniu zamówienia z obowiązkiem zapłaty. Przed zamówieniem użytkownik otrzymuje informację o zakresie usługi i należnej kwocie. Osoba działająca dla firmy odpowiada za posiadanie upoważnienia do zawarcia umowy i zarządzania wskazanymi profilami.

Usługa jest rozliczana abonamentowo, miesięcznie albo rocznie, zgodnie z wyborem użytkownika. Ceny są podane w złotych jako kwoty netto. Do każdej ceny należy doliczyć 23% VAT. Przy rozliczeniu rocznym wskazana cena za miesiąc jest przeliczeniem kosztu abonamentu opłacanego za rok, a nie miesięczną ratą.

Płatność obejmuje wybrany okres abonamentu. Za zakup usługi wystawiana jest faktura VAT na podstawie danych podanych przez użytkownika. Warunki planu Korporacja obejmują fakturę z terminem płatności. Użytkownik odpowiada za poprawność danych rozliczeniowych i terminowe uregulowanie należności zgodnie z warunkami zamówienia lub faktury.

Limity analiz naruszeń, odpowiedzi AI i zaproszeń oznaczają zużycie w okresie, a nie liczbę elementów jednocześnie zapisanych na koncie. Usunięcie opinii, wyniku, odpowiedzi lub odbiorcy nie przywraca wykorzystanego limitu. Anulowanie abonamentu również nie cofa zużycia. Miesięczne limity funkcji nie stają się wspólną pulą roczną po wyborze rozliczenia rocznego.

Po wykorzystaniu limitu danej funkcji jej dalsze użycie wymaga limitu dostępnego w kolejnym okresie albo uzgodnionej zmiany planu. Zmiana planu nie może stanowić sposobu obchodzenia naliczonego zużycia. Zakres funkcji dodatkowych, w tym raportów, uprawnień i warunków obsługi organizacji, określa cennik oraz potwierdzone zamówienie.

Użytkownik korzysta z usługi zgodnie z prawem, zasadami Google i uprawnieniami do obsługiwanych profili. Może przekazywać wyłącznie dane i materiały, które ma prawo przetwarzać w tym celu. Przed analizą ogranicza informacje osobowe i poufne do niezbędnego zakresu. Nie przekazuje dokumentacji medycznej, akt spraw ani innych materiałów niezwiązanych z oceną treści opinii.

• Zabronione jest wykorzystywanie serwisu do fałszywych zgłoszeń, zmyślania naruszeń lub podawania nieprawdziwych okoliczności.
• Zabronione jest używanie usługi do nękania autorów opinii, ujawniania ich prywatnych danych albo wymuszania zmiany oceny.
• Zabronione jest tworzenie nieautentycznych opinii i organizowanie pozornego zaangażowania.
• Prośby o opinie należy kierować do klientów jednakowo, bez wybierania wyłącznie zadowolonych osób i bez korzyści za ocenę.
• Przed wysłaniem zaproszenia użytkownik sprawdza podstawę kontaktu oraz wymagania dotyczące komunikacji elektronicznej.

Administrator może ograniczyć dostęp w zakresie potrzebnym do zatrzymania naruszenia, ochrony danych lub bezpieczeństwa usługi. Użytkownik otrzymuje informację o przyczynie, o ile jej przekazanie nie narusza prawa lub bezpieczeństwa. Nie wolno obchodzić limitów ani zabezpieczeń serwisu.

O usunięciu opinii decyduje Google. OpinieKlientow wskazuje możliwe naruszenia i przygotowuje propozycję uzasadnienia, lecz nie gwarantuje usunięcia wpisu, terminu rozpatrzenia ani zmiany oceny profilu. Samo niezadowolenie firmy z recenzji nie oznacza naruszenia zasad. Sposób pracy z treścią opisuje przygotowanie zgłoszenia opinii.

Wyniki analizy i teksty AI mogą wymagać poprawienia. Użytkownik sprawdza fakty, zasadność zgłoszenia, prywatność i treść odpowiedzi przed ich użyciem. Usługa nie zastępuje oceny obowiązków zawodowych ani rozpatrzenia reklamacji klienta. Odpowiedzialność administratora za wykonanie umowy podlega obowiązującym przepisom. Ten regulamin nie wyłącza odpowiedzialności, której prawo nie pozwala wyłączyć.

Użytkownik może anulować kolejne odnowienie abonamentu, wysyłając dyspozycję z adresu przypisanego do konta na kontakt@opinieklientow.pl przed rozpoczęciem następnego okresu. Nie trzeba podawać przyczyny. Administrator potwierdza przyjęcie dyspozycji. Abonament pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu, a anulowanie dotyczy kolejnego odnowienia.

Rezygnacja z odnowienia nie oznacza usunięcia konta i danych. Żądanie dotyczące usunięcia danych można przekazać osobno tym samym kanałem. Obowiązek przechowania części dokumentacji rozliczeniowej lub informacji potrzebnych do dochodzenia roszczeń może trwać także po zakończeniu usługi, zgodnie z polityką prywatności.

Nie przewidujemy dobrowolnych zwrotów opłat za rozpoczęty lub opłacony okres abonamentu, w tym za niewykorzystane limity, rezygnację z korzystania albo pozostawienie opinii przez Google. Usługa nie obejmuje gwarancji zwrotu pieniędzy. Zasada ta nie ogranicza uprawnień do odstąpienia, reklamacji lub rozliczenia należności, jeżeli przysługują na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Problem z usługą zgłoś na kontakt@opinieklientow.pl. Podaj adres przypisany do konta, opisz zdarzenie i wskaż oczekiwany sposób wyjaśnienia, bez przesyłania zbędnych danych klientów. Administrator rozpatruje zgłoszenie i odpowiada pocztą elektroniczną w terminie wynikającym z właściwych przepisów. Jeżeli do wyjaśnienia potrzebne są dodatkowe informacje, prosi o uzupełnienie zgłoszenia.

Zmiany regulaminu mogą wynikać ze zmian prawa, zasad korzystania z profili Google, zakresu usługi lub wymagań bezpieczeństwa. Informacja o zmianach, ich przyczynie i terminie obowiązywania jest przekazywana użytkownikowi pocztą elektroniczną przed ich wejściem w życie. Zmiana ceny nie zmienia opłaty za już opłacony okres. Użytkownik może zrezygnować z kolejnego odnowienia przed rozpoczęciem okresu objętego nowymi warunkami.